私たちは、クライアントの期待に応えることを最優先に考え、その基準に対して常に敏感であり続けます。クライアントが何を望んでいるのか、どんな不安を抱えているのか、期待を上回るためにどんなサポートができるのかを常に考え続ける姿勢を重視しています。そのためには、クライアントの背景やライフスタイル、来院の動機などを詳しく理解し、クライアント視点に立った対応を徹底していきます。私たちの行動や判断は、常にクライアントの視点から見たときにどのように映るかを考え、自分自身の基準で満足しないように努めます。

クライアントの事前期待を超える結果を提供するため、私たちは各種カウンセリングや治療に関する知識の習得を欠かさず、定期的に研修や勉強会を実施しています。クライアントからのフィードバックやアンケートの声をもとに、サービスや対応の改善に努め、時代やニーズの変化に迅速に対応していくことを心がけています。また、医院の都合で効率性や生産性を優先するのではなく、クライアント満足度とのバランスを意識しながら、適正な在庫管理やスムーズな予約対応を徹底し、クライアントの期待に応えられる体制を整えています。

当院では、クライアントとの深い関係性を築くために「担当制」を大切にしています。クライアントにとって安心感を得るためには、「自分のことを理解してくれている」という実感が必要です。そのため、担当医師や担当衛生士が一貫して対応し、クライアントの情報を的確に共有しながら、個別のニーズに応じたパーソナルサービスを提供しています。また、私たちはクライアントとの関係性構築は出会う前から始まっていると考え、広告や口コミなどを通じて当院に対する信頼感を築き、来院された時点でクライアントに安心していただけるよう努めています。